Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
DEVOLUCIONES
¿Es posible devolver un producto?
En Labb Cosmetics nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra excepcional. Por lo tanto, si el producto no cumple con tus expectativas, no se adapta a tu tipo de piel o simplemente no estás completamente satisfecho, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte a encontrar una alternativa o proceder con el reembolso correspondiente.
Tienes un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
- Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos a través de hola@labbcosmetics.com proporcionando los detalles del pedido y especificando los problemas encontrados (en el caso de productos dañados o incorrectos, es necesario adjuntar imágenes para facilitar la reclamación). Nuestro equipo de atención al cliente trabajará para resolverlo lo antes posible.
- Si cambias de opinión sobre tu pedido o algún producto, escríbenos a hola@labbcosmetics.com con los datos de tu pedido y la razón de la devolución. Ten en cuenta que para procesar la devolución deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Los productos deben devolverse en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido.
- Los productos deben estar en su embalaje original y sin abrir.
- Los productos no deben haber sido utilizados.
- No se aceptarán productos en mal estado.
Cualquier muestra o símbolo de uso, Labb Cosmetics se reserva el derecho de no aceptar la devolución.
¿Debo abonar los gastos de devolución?
En caso de productos defectuosos o incorrectos, ¡no te preocupes! No tendrás que abonar los gastos de envío en ningún caso, Labb Cosmetics se hará cargo de los costos de gestión y transporte.
Si deseas devolver o cambiar productos en buen estado, deberás asumir los gastos de envío y devolución. Por favor, contacta con hola@labbcosmetics.com para que podamos indicarte como proceder con la devolución.
A TENER EN CUENTA
Si devuelves los productos en perfecto estado y en su embalaje original, te reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones de artículos desprecintados o en mal estado para su posterior comercialización.
No se aceptarán devoluciones gestionadas después de 14 días desde la fecha de compra.
Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través de hola@labbcosmetics.com. Estaremos encantados de asistirte durante todo el proceso.
Responsabilidad del Cliente
Recuerda que eres responsable de los productos devueltos hasta que lleguen a nuestro almacén. Aunque no es obligatorio, te recomendamos solicitar y conservar el comprobante de envío, ya que en caso de pérdida o extravío, lamentablemente no podremos completar la solicitud de devolución.
CAMBIOS Y MODIFICACIONES EN EL PEDIDO
¿Puedo cambiar un producto?
Actualmente, no ofrecemos cambios de productos. Sin embargo, si no estás satisfecho con algún artículo adquirido, puedes seguir las instrucciones detalladas en el apartado de devoluciones.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
¡Buenas noticias! Siempre y cuando tu pedido no haya sido procesado ni enviado, puedes modificarlo o cancelarlo. Ponte en contacto con nosotros a través de hola@labbcosmetics.com proporcionando los datos de tu pedido y los cambios necesarios. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte sin incurrir en costos adicionales.
Ten en cuenta que una vez que el pedido esté listo para su envío o en manos del transportista, no podremos cancelarlo.
Recuerda que dispones de 14 días desde la entrega para devolver los artículos que ya no desees.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos y verifiquemos la devolución en nuestro almacén, procesaremos el reembolso correspondiente, el cual debería reflejarse en tu cuenta bancaria en un plazo de 15 días hábiles. Ten en cuenta que estos plazos pueden variar en períodos de rebajas, black friday, cyber monday, navidades u otras campañas, así como periodos vacacionales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago originalmente utilizado durante la compra.
No efectuamos reembolsos a tarjetas o cuentas distintas a las utilizadas en el proceso de compra.
Recibirás automáticamente un correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.
MINORISTAS Y TERCEROS
No aceptamos cambios ni devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos a través de nuestra página web www.labbcosmetics.com. En estos casos, te recomendamos revisar las políticas de cambios y devoluciones del minorista autorizado.
USO RESPONSABLE
Nos reservamos el derecho de contactarte si observamos un patrón sospechoso de devoluciones. En caso de abuso de nuestra política de devoluciones, nos reservamos el derecho de suspender tu cuenta. Si crees que se ha producido un error, por favor contáctanos a través del email hola@labbcosmetics.com y estaremos encantados de revisarlo juntos. Si tu cuenta ha sido suspendida y necesitas realizar una devolución, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Happiness antes de enviar cualquier producto de vuelta.
Labb Global Cosmetics S.L. se reserva el derecho de determinar si tienes derecho a un reembolso y, en caso afirmativo, el importe del mismo. También nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o pedido por cualquier motivo que consideremos sospechoso o fraudulento.